Découvrez Temu : avantages, sécurité et comparatif avec Shein

La France est aujourd’hui le deuxième marché européen de Temu, avec 12 millions de destinataires mensuels, juste derrière l’Allemagne, selon les informations révélées par l’entreprise, contrainte par l’Union européenne à plus de transparence. Présente en France depuis fin avril 2023, la plateforme s’est rapidement imposée comme un acteur incontournable de l’e-commerce, surpassant Shein, grâce à ses prix très compétitifs et à la diversité de ses produits.

Mais la popularité de Temu n’est pas sans soulever des inquiétudes, notamment en ce qui concerne la confidentialité des informations sensibles des utilisateurs, mais aussi les risques liés à la fraude en ligne. Dans ce contexte, il devient essentiel pour les consommateurs de comprendre comment sécuriser leurs achats et protéger leurs informations personnelles sur la plateforme.

Que vous ayez déjà utilisé ou non Temu, cet article vous aidera à effectuer vos achats sur la plateforme en toute sécurité. Nous comparerons aussi Temu à Shein, en analysant leurs approches respectives pour vous donner une vue d’ensemble des meilleures options sur le marché.

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Table des matières

• Qu’est-ce que TEMU ?
• Pourquoi TEMU semble-t-il suspect et risqué ?
• Est-il sûr de faire des achats sur TEMU ?
• Conseils pour des achats sécurisés sur TEMU

Qu’est-ce que TEMU ?

Temu est une plateforme de commerce électronique qui a rapidement gagné en popularité grâce à son modèle économique axé sur la vente de produits à des prix très compétitifs. Lancée en 2022 par le groupe PDD Holdings, Temu se distingue par sa capacité à offrir une large gamme de produits, allant de l’électronique aux articles de mode, en passant par des produits de maison.  Sous le slogan « Shop like a Billionaire » (Achetez comme un milliardaire), Temu attire les clients avec des prix incroyablement bas et des coupons de réduction généreux.

Le site s’appuie sur un réseau de fournisseurs basés en Chine pour réduire les coûts de production, ce qui permet d’offrir des promotions attractives pour les consommateurs. Temu utilise également une stratégie de marketing digital percutant, avec des publicités omniprésentes sur les réseaux sociaux et une approche orientée vers les utilisateurs grâce à des recommandations personnalisées.

La plateforme fait son entrée en Europe en avril 2023. En l’espace d’une année d’activité, Temu a réussi à atteindre près de 12 % de pénétration du marché français, avec une moyenne de 3,3 achats par an et des dépenses annuelles moyennes de 112,50 €. La plateforme a réussi à surpasser Shein en seulement un an d’activité en Europe.

Source : Foxintelligence

Parmi les clients français de Temu, on note une surreprésentation des baby-boomers et de la génération X, tandis que la génération Z est moins présente sur la plateforme, en comparaison avec la clientèle de Shein. 

TEMU vs SHEIN : quelles différences ?

Selon les données de la Fevad, Temu et Shein figurent tous deux parmi les sites e-commerce les plus visités en 2024 en France, occupant respectivement la 4ᵉ place (Temu avec 18,3 millions de visiteurs) et la 10ᵉ place (Shein avec 14,9 millions de visiteurs uniques mensuels). 

Source : Baromètre trimestriel FEVAD

Fondée en 2008, Shein est également une entreprise chinoise, principalement reconnue pour ses vêtements et accessoires tendance à prix abordables. Au fil des années, elle a élargi son offre pour inclure des produits de beauté, des articles pour la maison, des chaussures et des produits électroniques.

Bien que les deux plateformes aient des origines chinoises, elles diffèrent par leur structure et leur stratégie. Temu appartient à PDD Holdings qui contrôle également Pinduoduo, un géant de l’e-commerce en Chine. Cette affiliation permet à Temu de bénéficier d’une chaîne d’approvisionnement optimisée et de prix ultra-compétitifs. Elle se positionne sur une offre diversifiée allant des produits électroniques aux articles pour la maison et mise sur un marketing agressif sur les réseaux sociaux.

De son côté, Shein appartient à ZoeTop Business et se distingue par son approche axée sur la mode. Initialement centrée sur la mode féminine, elle s’est progressivement élargie pour proposer une offre diversifiée, incluant des vêtements pour hommes, des produits de beauté, des accessoires, des articles pour la maison, des chaussures et même des produits électroniques. Cette diversification a permis à Shein de toucher une clientèle plus large et de s’établir comme une véritable marketplace mondiale, tout en conservant son ADN de marque de mode rapide et réactive aux tendances.

Shein a construit sa stratégie sur une réactivité face aux tendances, une production accélérée et une chaîne logistique flexible, lui permettant d’adapter ses collections à une vitesse record. Grâce à une analyse poussée des données de consommation, Shein réussit à répondre quasi en temps réel aux attentes de ses clients. Tout comme Temu, Shein mise sur les réseaux sociaux pour promouvoir sa marque.

Caractéristiques de TEMU

Marketplace avec un large gamme de produits

Temu se distingue par son modèle de marketplace qui propose un large éventail de produits couvrant une multitude de catégories. Contrairement à Shein qui se concentrent sur des niches spécifiques, Temu offre dès le départ une sélection très variée, allant des produits électroniques, aux articles pour la maison, en passant par les vêtements et accessoires de mode, les produits de beauté, et même des articles de sport ou des jouets pour enfants. Cette diversification des produits est facilitée par le modèle direct fournisseur-consommateur, qui permet à la plateforme d’inclure de nombreux marchands tiers tout en gardant des coûts de gestion maîtrisés. 

Prix très compétitifs 

L’un des atouts majeurs de Temu réside dans ses prix très compétitifs. Le modèle de commerce direct permet d’éliminer les intermédiaires et de réduire les coûts de distribution. De plus, Temu bénéficie d’une chaîne d’approvisionnement optimisée qui lui permet d’accéder à des produits à bas coût directement depuis les fabricants. Cette politique tarifaire agressive, couplée à des promotions régulières et des réductions attractives, permet à Temu de se positionner comme une plateforme incontournable pour les consommateurs à la recherche de prix imbattables. 

Interface et expérience utilisateur 

Comparé à Shein, Temu met un accent particulier sur l’accessibilité mobile, avec une application fluide et réactive, parfaitement adaptée à la navigation sur smartphones. Le processus d’achat est simplifié, avec des options de paiement variées et sécurisées, permettant aux utilisateurs de finaliser leur commande en quelques étapes. Le système de suivi des commandes est bien conçu et permet de suivre vos colis en temps réel et d’être informés des délais de livraison. 

Livraison internationale 

Temu propose une livraison internationale avec des délais variant entre 7 et 15 jours ouvrés. Si votre commande arrive en retard, Temu propose une compensation sous forme de crédit (5€ pour la livraison standard ou Click & Collect et 6€ pour la livraison express). 

En comparaison, Shein propose une livraison express en 5 à 8 jours ouvrés selon la destination. En revanche, la plateforme n’offre pas de compensation en cas de retard de livraison. Mais elle propose un service client réactif en cas de problème.

Pourquoi TEMU semble-t-il suspect et risqué

Malgré sa popularité croissante, Temu soulève plusieurs préoccupations concernant la sécurité et la confidentialité, ce qui amène certains utilisateurs à le considérer comme suspect et risqué. Bien que la plateforme offre des prix très attractifs et une large sélection de produits, elle n’est pas sans défauts en termes de transparence et de pratiques commerciales.

Coupons suspects et conditions cachées

Temu attire les clients avec des réductions massives et des coupons offrant des prix incroyablement bas. Cependant, ces promotions sont souvent accompagnées de conditions strictes, comme des dates d’expiration très rapprochées et des achats supplémentaires pour bénéficier de la remise. Les clients peuvent se retrouver à acheter plus que prévu, ce qui entraîne une surconsommation.

Problèmes de qualité et retours compliqués

Les prix bas constituent le meilleur atout de Temu, mais ils suscitent aussi des questions sur la qualité des produits. De nombreux articles sont des produits sans marque, fabriqués dans des conditions qui ne sont pas toujours transparentes. Les utilisateurs de Temu ont rapporté des problèmes de qualité fréquents, avec des produits défectueux, des articles mal emballés, ou des tailles incorrectes. Bien que Temu offre une politique de retour de 90 jours, le processus peut être long et frustrant, et tous les consommateurs ne sont pas satisfaits des produits reçus.

Sécurité et confidentialité des données

Un des plus grands dangers réside dans les préoccupations concernant la sécurité des données. Un rapport de Grizzly Research a averti que l’application TEMU pourrait contenir des logiciels malveillants et des espions qui collecteraient des informations personnelles sensibles des utilisateurs. Ces préoccupations sont d’autant plus alarmantes que la société mère, Pinduoduo, a également fait l’objet de critiques similaires pour la collecte illégale de données.

Temu collecte des données personnelles (nom, adresse, numéro de téléphone, etc.) pour traiter les commandes, mais il est essentiel de vérifier sa politique de confidentialité pour comprendre comment vos données sont utilisées et protégées. En juin 2024, la plateforme a été poussée à plus de transparence par l’Union européenne, mais il est toujours prudent de se renseigner sur la manière dont vos informations sont partagées ou stockées.

Faire des achats sur TEMU est-il sûr ?

Faire des achats sur Temu peut être relativement sûr, mais comme pour toute plateforme de commerce en ligne, il est important de prendre certaines précautions. Temu offre des options de paiement sécurisées et utilise des protocoles de sécurité pour protéger vos informations financières, ce qui réduit les risques de fraude. De plus, la plateforme met en place des garanties sur les transactions et des systèmes de suivi des commandes, ce qui permet d’assurer une certaine transparence sur l’état des achats.

Mais la plateforme présente également des inconvénients. D’une part, bien que Temu se conforme aux réglementations européennes sur la protection des données, des préoccupations existent quant à la gestion des données personnelles. Si la plateforme respecte en principe les lois sur la confidentialité, la transparence sur l’utilisation de ces données reste floue.

D’autre part, la qualité des produits constitue un point d’incertitude, étant donné que de nombreux articles proviennent de fournisseurs tiers. Certains produits peuvent ne pas correspondre aux attentes, en termes de qualité ou de conformité avec la description. Malgré leur politique de retour, le processus peut s’avérer plus complexe, notamment en raison des délais de livraison internationaux et des coûts supplémentaires liés aux retours.

L’impact environnemental de Temu est tout aussi inquiétant. Selon le magazine Forbes, chaque jour, 9 000 tonnes de marchandises sont transportées par avion depuis les usines de Temu en Asie vers l’Europe et les États-Unis, soit environ 54 900 tonnes de CO2 émises quotidiennement.

Conseils pour des achats sécurisés sur TEMU

Utilisez un VPN

Un VPN permet de protéger vos informations personnelles lorsque vous effectuez des achats en ligne, en particulier sur des sites comme Temu. Cet outil masque votre adresse IP, chiffre vos données et sécurise votre connexion. L’utilisation d’un VPN vous permet de protéger votre trafic en ligne et de réduire les risques liés à la collecte de données personnelles par Temu ou d’autres plateformes.

Vérifiez les informations personnelles partagées

Limitez autant que possible les informations personnelles que vous partagez sur Temu. Fournissez uniquement les informations nécessaires à la livraison, et évitez d’enregistrer vos coordonnées bancaires directement sur le site. Préférez des méthodes de paiement sécurisées comme PayPal pour vous protéger contre les fraudes.

Vérifiez l’URL du site web

Avant d’effectuer un achat, assurez-vous que l’URL est bien correcte. Temu étant un site populaire, il existe des faux sites imitant son nom pour tenter de voler des informations. Vérifiez que l’adresse web commence bien par https://temu.com et non par une variation suspecte.

Passez par le site web 

Même si l’application mobile de Temu est pratique, elle peut présenter des risques de sécurité supplémentaires par rapport à la version web. Certaines applications, même celles de plateformes réputées, peuvent être exploitées pour collecter des données personnelles de manière non autorisée, parfois à travers des permissions excessives demandées pour accéder à vos contacts, à votre localisation ou à d’autres informations sensibles. En utilisant la version web, vous réduisez les risques associés à l’application.

Conclusion

Temu offre des opportunités d’achats à des prix très attractifs, mais il est important de rester vigilant face aux risques. En tant que consommateur, choisissez judicieusement où et comment vous faites vos achats pour assurer une expérience sûre et agréable.