Is TEMU betrouwbaar? We bekijken hoe veilig de TEMU-shop is in Nederland

TEMU, wat is dat eigenlijk?

TEMU, een e-commerceplatform van PDD Holdings, verovert de wereld met verbluffend lage prijzen. Oorspronkelijk afkomstig uit China, waar PDD bekend staat om hun budgetvriendelijke platform Pinduoduo, lanceerde TEMU in september 2022 in de Verenigde Staten. Sindsdien is de groei enorm, met de komst van de TEMU-app in Europa in april 2023. Nederland, Spanje, Frankrijk, Duitsland en het Verenigd Koninkrijk kunnen nu profiteren van de ongekende deals. Maar is TEMU betrouwbaar?

“Shop als een miljardair” is het concept waarop TEMU steunt. Met scherpe prijzen en royale kortingscodes of coupons probeert het platform klanten aan te trekken. Of je nu op zoek bent naar kleding, woonaccessoires of elektronica, TEMU biedt het zowat allemaal. Is het te mooi om waar te zijn, of kun je echt je slag slaan op de nieuwe webshop? In dit blog geven we tips om veilig gebruik te maken van de TEMU-shop.

TEMU vs. SHEIN: de verschillen op een rijtje

Op de betaalbare e-commercemarkt is SHEIN (uitgesproken als “shi-in”) waarschijnlijk bekender. Toch zijn er enkele belangrijke verschillen tussen de twee platforms.

Allereerst opereren ze onder verschillende moederbedrijven. Beide zijn van Chinese oorsprong, maar TEMU valt onder PPD (geregistreerd in Shanghai, China, in 2023 verhuisd naar Ierland), terwijl SHEIN onder ZoeTop Business (gevestigd in Hong Kong) valt.

Het meest opvallende verschil zit in het productaanbod. TEMU is een warenhuis met een breed scala aan producten, waaronder elektronica, interieuraccessoires, keukenbenodigdheden, producten voor huisdieren en zoveel meer naast kleding en mode-items. SHEIN daarentegen is een modegerichte winkel en focust zich primair op kleding en aanverwante modeartikelen.

Voor consumenten in Noord-Amerika duurt de levering van SHEIN vanuit China meestal 8 tot 12 dagen. TEMU zou snellere levering aanbieden, variërend van 5 tot 7 dagen. Hoewel Amazon een gemiddelde levertijd van 2 tot 4 dagen hanteert, is de levertijd van TEMU dus niet echt vertraagd.

Wat beide bedrijven wel gemeen hebben, is dat ze afkomstig zijn uit China, maar hun diensten buiten China aanbieden.

Enkele aantrekkelijke voordelen van TEMU

TEMU biedt klanten een aantal interessante voordelen:

• Breed assortiment: TEMU heeft een ruime keuze aan producten, zodat je altijd vindt wat je zoekt.
• Scherpe prijzen: het platform staat bekend om zijn scherpe en voordelige prijzen, waardoor het aantrekkelijk is voor prijsbewuste shoppers.
• Prijsaanpassing: mocht een product van dezelfde verkoper binnen 30 dagen na aankoop in hetzelfde land of dezelfde regio in prijs dalen, dan vergoedt TEMU het prijsverschil aan de koper.
• Gratis verzending: bij bestellingen boven een bepaald bedrag (meestal rond de 10 euro, maar dit kan variëren) profiteer je van gratis verzending.
• Retourneren binnen 90 dagen: TEMU hanteert een ruim retourbeleid, waardoor je artikelen tot 90 dagen na aankoop kunt retourneren.
• Redelijke levertijden: de levertijden variëren per product, maar zijn over het algemeen redelijk, zodat je jouw bestelling snel in huis hebt.

Waarom wordt betwijfeld of TEMU betrouwbaar is?

TEMU, een online marktplaats die razendsnel groeit, trekt steeds meer klanten aan. Echter, met die groei komen ook zorgen over de prijzen en verschillende andere zaken, en dus de vraag of TEMU betrouwbaar is.

Te mooi om waar te zijn? TEMU-kortingscodes en -coupons

Veel klanten vinden de kortingscodes van TEMU, zoals welkomstkortingen of coupons van 20 tot zelfs 100 euro voor nieuwe app-gebruikers of klanten, wel erg gul. In werkelijkheid werken deze coupons van “XX euro korting” vaak bij besteding van een bepaald bedrag. Ze kunnen dus niet in één keer worden gebruikt. Bovendien hebben ze vaak een korte geldigheidsduur, waardoor gebruikers worden aangemoedigd om zo veel mogelijk producten te kopen om de TEMU-kortingscode te kunnen gebruiken. Deze coupons lijken strategische, psychologische trucs om mensen meer te laten kopen.

Het geheim achter de extreem lage prijzen

Het bedrijfsmodel van TEMU is het geheim achter de lage prijzen. TEMU hanteert een nieuw productiemodel dat inspeelt op de vraag van consumenten en kosten bespaart door verspilling tegen te gaan.

Daarnaast draagt het ontbreken van fysieke winkels en het feit dat alle zendingen uit China komen, bij aan lagere kosten door het wegvallen van tussenpersonen. De beschikbaarheid van goedkopere producten stimuleert massaconsumptie, verhoogt de winst en leidt tot een verdere prijsverlaging.

Bovendien profiteert TEMU van hun toegang tot het netwerk van leveranciers en de expertise van hun moederbedrijf, Pinduoduo, dat in China een groot succes is.

En hoe zit het met de kwaliteit?

Sommige TEMU-klanten hebben gemeld dat ze te maken hebben gehad met slechte verpakkingen, beschadigde producten, afwijkingen tussen foto’s en werkelijke items en producten die snel kapotgaan. Hoewel dergelijke gevallen niet uniek zijn voor TEMU en ook bij andere webwinkels voorkomen, kunnen ze bij TEMU wellicht prominenter aanwezig zijn vanwege de groeiende klantenkring en de snelle uitbreiding.

TEMU biedt echter wel de mogelijkheid om artikelen te retourneren en binnen 90 dagen na aankoop een terugbetaling te krijgen als er sprake is van kwaliteitsproblemen. Dit toont aan dat ze wel een systeem hebben om klachten over de kwaliteit aan te pakken.

Is TEMU betrouwbaar als webshop?

TEMU’s diensten lijken misschien vergelijkbaar met andere e-commercewebsites, maar kunnen we met zekerheid zeggen dat het veilig is om hier te shoppen?

Een recent rapport van Grizzly Research, dat verslagen samenstelt over grote beursgenoteerde bedrijven, waarschuwt dat de TEMU-app malware en spyware zou bevatten. Dit roept zorgen op dat “kwaadwillende actoren mogelijk volledige toegang zouden kunnen krijgen tot bijna alle gegevens op de mobiele apparaten van klanten.”

Bovendien werd het Chinese moederbedrijf van TEMU, PPD, door de Amerikaanse overheid geconfronteerd met beschuldigingen over datarisico’s nadat de Pinduoduo-app uit de Google Play Store werd verwijderd vanwege malware.

De zorgen over Temu zijn momenteel nog niet definitief bewezen, en de app en services worden wereldwijd door veel klanten gebruikt, waaruit kan blijken dat TEMU betrouwbaar is – of toch in bepaalde mate.

Het is echter essentieel voor klanten om voorzichtig te zijn bij het gebruik van elke webwinkel. Tegelijkertijd is het belangrijk om aandacht te hebben voor de ethische praktijken van een bedrijf en om je eigen maatschappelijke verantwoordelijkheid te nemen, wat bijdraagt aan het bouwen van een duurzame samenleving.

Hoe kun je veilig winkelen in de TEMU-shop?

Als ook jij wilt profiteren van de TEMU-coupons en -kortingen, moet je wel voorzichtig zijn. Houd rekening met de volgende tips om veilig te winkelen in de TEMU-shop:

Gebruik een webbrowser in plaats van de app

Er zijn meldingen geweest van malware en spyware in de TEMU-app. Om veilig te blijven, raden we aan om in te loggen en te winkelen via een webbrowser in plaats van de app.

Beperk het invoeren en opslaan van persoonlijke informatie

Tijdens het registratieproces vroeg TEMU in het verleden om tijdelijke identificatienummers (inmiddels verwijderd). Geef bij registratie alleen de strikt noodzakelijke informatie op voor het ontvangen van je bestellingen en vermijd het opslaan van je creditcardgegevens.

Overweeg alternatieve betaalmethoden

Wil je de veiligheid van je creditcardgegevens waarborgen? Kies dan voor alternatieve betaalmethoden zoals virtuele kaarten voor eenmalig gebruik. Houd er echter rekening mee dat terugbetalingen in dit geval mogelijk worden uitgekeerd als TEMU-tegoed.

Pas op voor neppe TEMU-websites

Door de populariteit van TEMU is de kans groot dat er nepwebsites opduiken. Zorg er daarom voor dat de domeinnaam TEMU.com is en wees alert op websites met gelijkaardige namen (bijvoorbeeld temy.com of tenu.com).

Overweeg een VPN te gebruiken

TEMU’s privacybeleid stelt dat zij informatie verzamelen van klanten, waaronder noodzakelijke gegevens voor verzending (naam, adres, telefoonnummer) en IP-adresgegevens die kunnen worden gelinkt aan je apparaat en locatie. Deze informatie kan ook worden gedeeld met gelieerde bedrijven en advertentiepartners van TEMU.

Een VPN (virtueel privénetwerk) versleutelt je internetverkeer op je apparaat, waardoor jouw online activiteiten worden beschermd tegen inkijk en censuur. Daarnaast verbergt een VPN je IP-adres, zodat deze informatie niet bekend is bij bedrijven of derden. Het gebruik van een VPN kan je online privacy en veiligheid bij het winkelen op TEMU verhogen.

Probeer ExpressVPN voor veiliger online shoppen

TEMU is een snelgroeiende website met aantrekkelijke prijzen, maar er is ook wel wat argwaan mee gemoeid. Als consument is het belangrijk om voorzichtig te zijn en weloverwogen keuzes te maken over waar en hoe je online winkelt.