Over iOS in-app aankopen voor ExpressVPN

In deze handleiding kun je lezen hoe iOS in-app abonnementen werken, wat de voorwaarden van de gratis proefperiode zijn, hoe je je abonnement kunt annuleren en je betalingswijze kunt bijwerken.

NB: Onderstaande instructies hebben betrekking op abonnementen die zijn gekocht met in-app aankopen van iOS. Als je je abonnement op de website van ExpressVPN hebt gekocht, raadpleeg dan deze instructies. Als je van de gratis proefperiode gebruik wilt maken, maar ExpressVPN in jouw land niet beschikbaar is, moet je de locatie van je App Store veranderen en een betaalmethode gebruiken die overeenkomt met de nieuwe locatie.

Algemene informatie over in-app abonnementen

Om de gratis proefperiode te gebruiken of een abonnement te kopen binnen de app, heb je iOS 12 of hoger nodig, ExpressVPN voor iOS v7.3.7 of hoger en een actieve betalingswijze. Lees hoe je iOS of de ExpressVPN-app up je apparaat kunt bijwerken.

Je krijgt elke 12 maanden een rekening van de App Store, niet van ExpressVPN. Een gratis proefperiode of betaald abonnement dat je in de App Store koopt:

• geeft je volledige toegang tot alle ExpressVPN-apps (niet alleen iOS).
• maakt het mogelijk om tot acht apparaten tegelijk met de VPN te verbinden.
• geeft je geen toegang tot het ‘verwijs een vriend’-beloningsprogramma.
• geeft je geen toegang tot de 30 dagen geld-terug-garantie. (Het kan zijn dat je nog wel geld terug kunt krijgen, maar dat is volledig ter beoordeling van Apple Support.)
• wordt door de App Store (iTunes) in jouw eigen valuta in rekening gebracht. (Abonnementen die je koopt op de ExpressVPN-website worden in USD gefactureerd.)

Hulp nodig? Neem voor onmiddellijke ondersteuning contact op met de helpdesk van ExpressVPN.

Terug naar boven

Voorwaarden van de gratis proefperiode

Aan het eind van jouw 7-daagse proefperiode krijg je een rekening van de App Store ter waarde van een jaarabonnement. Als je geen abonnement wilt nemen op ExpressVPN, kun je de gratis proefperiode het beste annuleren minstens 24 uur voordat deze afloopt.

Als jouw abonnement eenmaal is ingegaan, krijg je automatisch  elke 12 maanden een rekening. Dit gaat door tot het abonnement wordt geannuleerd minstens 24 uur voor het eind van de facturatieperiode.

Hulp nodig? Neem voor onmiddellijke ondersteuning contact op met de helpdesk van ExpressVPN.

Terug naar boven

Hoe verander je de abonnementsperiode

Je kunt de duur van je abonnement alleen in de App Store veranderen als je jouw oorspronkelijke aankoop ook in de App Store hebt gedaan. (Op dezelfde manier kun je de duur van je abonnement alleen op de ExpressVPN-website veranderen als je het op die website hebt gekocht.)

Als je bijvoorbeeld via de App Store wilt upgraden van een maandabonnement naar een jaarabonnement, kan dat alleen als je het maandabonnement hebt gekocht via de App Store.

Om de abonnementsduur te veranderen op iOS:

1. Log in op het App Store-account waarmee je je gratis proefperiode of abonnement hebt genomen.
2. Open je lijst met abonnementen.
3. Selecteer ExpressVPN.
4. Selecteer de abonnementsvorm die je wilt.
5. Bevestig je nieuwe abonnementsvoorwaarden.

Je nieuwe abonnement begint aan het eind van de huidige factureringsperiode. Voor meer informatie kun je je App Store-abonnementsgegevens raadplegen.

Hulp nodig? Neem voor onmiddellijke ondersteuning contact op met de helpdesk van ExpressVPN.

Terug naar boven

Hoe annuleer je je gratis proefperiode of abonnement

Je kunt jouw gratis proefperiode of abonnement alleen via de App Store annuleren als je je oorspronkelijk via de App Store had aangemeld. (Op dezelfde manier kun je je abonnement alleen op de ExpressVPN-website annuleren als je het via die website had gekocht.)

Om te voorkomen dat je toch een rekening krijgt, kun je het beste annuleren minstens 24 uur voordat je proefperiode of abonnement afloopt. Doe je dat niet, dan ontvang je rekeningen voor je account overeenkomstig de abonnementsvorm die je gekozen hebt.

Om je gratis proefperiode of abonnement op iOS te annuleren:

1. Log in op het App Store-account waarmee je je gratis proefperiode of abonnement hebt genomen.
2. Open je lijst met abonnementen.
3. Selecteer Proefperiode annuleren of Abonnement annuleren.
4. Bevestig dat je wilt annuleren.

Nadat je de annulering hebt doorgegeven, kun je ExpressVPN blijven gebruiken tot de einddatum.

Hulp nodig? Neem voor onmiddellijke ondersteuning contact op met de helpdesk van ExpressVPN.

Terug naar boven

Hoe werk je je betalingsinformatie of betalingswijze bij

Ik wil wel via de App Store betalen maar met een andere betalingsmethode

Zie de instructies voor het wijzigen van uw Apple ID-betalingsinformatie.

Ik wil rechtstreeks een rekening ontvangen, niet via de App Store (creditcard, PayPal, Bitcoin, etc.)

Als de rekening voor jouw abonnement wordt verstuurd door de App Store, maar je liever de rekening van ExpressVPN wilt ontvangen:

1. Annuleer je abonnement in de App Store minstens 24 uur voor je eerstvolgende einddatum; deze kun je vinden in de ExpressVPN-app. Nadat je hebt geannuleerd, kun je de ExpressVPN-app tot de einddatum blijven gebruiken.
2. Wanneer je abonnement bijna is afgelopen, log je in op je ExpressVPN-accountpagina.
3. Verleng je ExpressVPN-abonnement. Je kunt nu zelf jouw betalingswijze kiezen (bv. creditcard, PayPal, etc.)

Hulp nodig? Neem voor onmiddellijke ondersteuning contact op met de helpdesk van ExpressVPN.

Terug naar boven

Hoe los je problemen met betalingen op

Als de App Store jouw betaling niet kan verwerken, zie je het scherm “Betaling mislukt”. Volg deze instructies voor het wijzigen van je Apple ID-betalingsinformatie.

NB: Je kunt ook een andere betalingsmethode gebruiken dan die is vastgelegd bij de App Store (bv. een andere creditcard, PayPal, Bitcoin etc.)

Hulp nodig? Neem voor onmiddellijke ondersteuning contact op met de helpdesk van ExpressVPN.

Terug naar boven

Hoe abonneer je je opnieuw op een App Store-abonnement nadat je dat hebt geannuleerd

Vóór de einddatum (ExpressVPN werkt nog)

Als je een gratis proefperiode of abonnement annuleert via de App Store maar zich nog vóór de einddatum bedenkt, dan kun je je nog opnieuw abonneren. Je nieuwe abonnement gaat dan van start op de einddatum van jouw geannuleerde abonnement.

Om opnieuw op ExpressVPN te abonneren op iOS:

1. Log in op het App Store-account waarmee je een gratis proefperiode of abonnement genomen hebt.
2. Open je lijst met abonnementen.
3. Selecteer ExpressVPN.
4. Selecteer de abonnementsvorm die je wilt.
5. Bevestig je nieuwe abonnementsvoorwaarden.

Binnen een paar minuten zie je in de ExpressVPN-app jouw nieuwe abonnementsstatus.

Na de einddatum (ExpressVPN werkt niet meer)

Als je een gratis proefperiode of abonnement hebt geannuleerd via de App Store en de einddatum is al voorbij, dan kun je een nieuw abonnement nemen met dezelfde inloggegevens. Jouw nieuwe abonnement gaat dan direct van start.

Om opnieuw een abonnement te nemen, moet je ervoor zorgen dat je bent ingelogd op het App Store-account waarmee je je gratis proefperiode of abonnement genomen hebt.

Als je nog bent ingelogd bij de ExpressVPN-app:

1. Selecteer Nieuw abonnement nemen.
2. Tik op de abonnementsvorm die je wilt.
3. Bevestig de betaling.

Je kunt de ExpressVPN-app weer gebruiken.

Als je niet meer bent ingelogd bij de ExpressVPN-app:

1. Open je lijst met abonnementen.
2. Selecteer ExpressVPN.
3. Selecteer de abonnementsvorm die je wilt.
4. Bevestig je nieuwe abonnementsvoorwaarden.
5. Start de ExpressVPN-app en log in met je oude inloggegevens.

NB: Je kunt er ook voor kiezen om de rekening te ontvangen van ExpressVPN in plaats van de App Store.

Hulp nodig? Neem voor onmiddellijke ondersteuning contact op met de helpdesk van ExpressVPN.

Terug naar boven

Terugbetalingen

De geld-terug-garantie van ExpressVPN is alleen geldig voor nieuwe gebruikers. Gebruikers die eerder al een terugbetaling hebben ontvangen, komen niet in aanmerking.

Daarnaast hebben gebruikers van wie de abonnementen worden gefactureerd als een in-app-aankoop via de Apple App Store (iTunes) geen toegang tot de 30 dagen geld-terug-garantie van ExpressVPN. In plaats daarvan kunnen gebruikers terugbetalingen aanvragen via de App Store, waarbij deze uitsluitend worden verstrekt naar eigen goeddunken van Apple Support.

Voor andere vragen kun je contact opnemen met de helpdesk van ExpressVPN.

Terug naar boven